E-Albania dhe AI: Si Shërbimet Qytetare Po Bëhen Më Të Lehta me Video-Thirrje
Platforma qeveritare e-Albania po hyn në një epokë të re, të udhëhequr nga inovacioni teknologjik. Integrimi i inteligjencës artificiale, ose e-Albania AI, po transformon rrënjësisht mënyrën se si qytetarët ndërveprojnë me administratën publike. Ky zhvillim premton të bëjë shërbimet më të shpejta, më intuitive dhe më të aksesueshme për të gjithë, duke kaluar nga ndërveprimet tradicionale me tekst drejt komunikimit me zë dhe video. Qëllimi është i qartë: një administratë publike pa sportele, ku çdo nevojë zgjidhet me lehtësi nga shtëpia.
Nga Teksti te Zëri: Kush është Asistentja Virtuale ‘Diella’?
Në qendër të këtij transformimi qëndron asistentja e re virtuale, e quajtur “Diella”. Ajo përfaqëson një version të avancuar të asistentit të mëparshëm, i cili tashmë ka përpunuar mbi 1 milion kërkesa me tekst. Diella, e cila shfaqet me një imazh miqësor dhe veshje tradicionale, nuk është thjesht një chatbot. Falë teknologjisë së avancuar nga Microsoft dhe Azure OpenAI, ajo mund të kuptojë dhe t’u përgjigjet qytetarëve me zë. Kjo do të thotë që përdoruesit nuk kanë më nevojë të shkruajnë emërtimin e saktë dhe shpesh burokratik të një shërbimi. Mjafton t’i drejtohen Diellës me një mesazh zanor të thjeshtë, si për shembull “Dua një certifikatë familjare”, dhe sistemi do t’i udhëzojë drejt shërbimit të duhur. Ky hap e bën platformën shumë më të përdorshme për të gjitha shtresat e shoqërisë, përfshirë ata me vështirësi në shkrim apo të moshuarit.
E Ardhmja është Këtu: Video Thirrje Publike për Shërbime të Menjëhershme
Inovacioni nuk ndalet me komandat zanore. Hapi tjetër madhor në evolucionin e e-Albania është integrimi i komunikimit me video. Së shpejti, për të marrë një shërbim, nuk do të jetë më nevoja për të shkruar, por do të mjaftojë një video thirrje publike me Diellën. Ky funksionalitet, i ngjashëm me një “facetime”, do të lejojë asistenten virtuale të kryejë të gjithë procesin për llogari të qytetarit. Për më tepër, parashikohet që në muajt në vijim, Diella jo vetëm të asistojë, por edhe të gjenerojë vetë dokumentet e kërkuara “me një lutje të vetme”. Kjo do të përshpejtojë ndjeshëm kohën e marrjes së dokumenteve dhe do të eliminojë çdo hap të ndërmjetëm, duke i ofruar qytetarëve sherbime qytetare online në kohë reale dhe pa mundim.
Si Ndikon Ky Transformim në Digitalizimin në Shqipëri?
Kjo nismë është një shtyllë kyçe në strategjinë e gjerë për digitalizimin në Shqipëri. Duke përdorur teknologjitë më moderne të inteligjencës artificiale, qeveria synon të rrisë efikasitetin, transparencën dhe të luftojë burokracinë e korrupsionin. Kalimi drejt një ndërfaqeje intuitive me zë dhe video ul barrierat teknologjike dhe siguron që përfitimet e botës dixhitale të jenë të arritshme për të gjithë. Transformimi i portalit e-Albania në një platformë bisedore dhe vizuale shënon një hap të rëndësishëm drejt modernizimit të shërbimeve publike, duke e vendosur Shqipërinë në një pozitë lideri rajonal në këtë fushë.
Në përfundim, integrimi i e-Albania AI dhe funksionaliteteve si video-thirrjet po e bën më të lehtë se kurrë marrjen e shërbimeve publike. Kjo lëvizje strategjike jo vetëm që lehtëson jetën e përditshme të qytetarëve, por gjithashtu forcon themelet e një administrate moderne, efikase dhe plotësisht dixhitale.